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Zitat von Bernhard

Ich werde Donnerstag (20.01.) nachfragen, meine Ansprechpartnerin ist aktuell auch nicht im Haus - sie wird weitergebildet von CUPRA und hat sich viele Fragen notiert.

Ich hatte vor einiger Zeit bei CUPRA das Thema Pilot L moniert und dazu einige E-Mails ausgetauscht.

Am 07.01.22 dann eine Mail mit "wir bieten einen Servicegutschein und bitten um Übermittlung der Fahrzeugidentifikationsnummer". Diese habe ich nicht und daher nicht sofort geantwortet.

Am 17.01.22 dann "bisher haben wir von Ihnen noch keine Rückmeldung erhalten. Deshalb bitten wir Sie heute noch einmal, uns die notwendigen Informationen zukommen zu lassen. Sollten wir keine Informationen von Ihnen erhalten, wird der Vorgang in 5 Tagen geschlossen."

Dazu gab es dann natürlich eine Antwort von mir unter Verwendung einer Frist von 5 Tagen

"Sehr geehrte Damen und Herren, liebe Freunde bei CUPRA,

wie soll ich Informationen liefern, über die ich nicht verfüge?

Ich soll eine Fahrzeugidentifikationsnummer mitteilen. Diese habe ich noch nicht, denn mein Vertragspartner SEAT Deutschland/CUPRA ist mit Informationen in Verzug.

Mein Born ist eventuell schon produziert, eventuell auch nicht produziert. Vielleicht schafft es CUPRA mich einmal mit aktuellen Informationen zu versorgen ....

Am 13.01.2022 war ich in meinem Autohaus, um mich zu informieren.

Seit dem 19.11.2021 ist das bestellte Fahrzeug für die Produktion in der 50. Kw 2021 eingeplant. Weitere Informationen liegen in meinem Autohaus nicht vor, es gibt auch noch keine Fahrzeugidentifikationsnummer. Ich werde sicherlich am Donnerstag (20.01.2022) meinen üblichen Freundschaftsbesuch durchführen.

Sie senden mir am 07.01.2022 eine Mail und bitten um Übermittlung der Fahrzeugidentifikationsnummer. Sie senden am 17.01.2022 eine weitere Mail und bitten um Übermittlung innerhalb der nächsten 5 Tage, ansonsten werde der Vorgang geschlossen.

Ich drehe den Spieß um.

Mein Auto sollte in der 50. Kalenderwoche 2021 produziert werden. Wir sind jetzt in der 3. Kalenderwoche 2022 - also in der 5. Woche nach dem geplanten Produktionstermin und mein Vertragspartner SEAT Deutschland/CUPRA ist bisher nicht in der Lage den aktuellen Stand direkt oder über mein Autohaus zu übermitteln. Das ist außerordentlich peinlich, oder?

Ich fordere Sie auf, mir innerhalb der nächsten 5 Tage folgende Informationen verbindlich zu übermitteln:

- Produktionstermin,

- Fahrzeugidentifikationsnummer,

- verbindlicher Liefertermin.

Sie sind sicher in der Lage diese Informationen zeitgerecht und ohne weiteren Verzug zur Verfügung zu stellen. Oder wissen Sie auch nicht, wie der Stand ist?

Mit freundlichen Grüßen

....."

Auf die Antwort bin ich gespannt.

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Das ging schnell ...

Antwort heute (19.01.2022) am späten Nachmittag. Die Aussagen zum Sachstand Produktion der in der 50. Kalenderwoche 2021 eingeplanten Fahrzeuge betreffen in der Mail nur mein Auto. Wer über einen vergleichbaren Einplanungssachstand für einen Born mit vergleichbarer Ausstattung (Pilot L, Tech M, AR HUD, Wärmepumpe, Below Zero Pack, Protect Pack - jedoch ohne Panoramadach und Dinamicasitze) hat, kann daraus jedoch eventuell etwas ableiten, denn ich kann und will nicht verallgemeinern.

In der beigefügten Antwort habe ich die Aussagen, die ein konkretes Autohaus oder konkrete Personen betreffen, durch XXXX ersetzt.

Der nächste Besuch im Autohaus findet morgen (20.01.2022) statt.

Ein Besprechungspunkt wird sein:

Das Fahrzeug wurde mit Pilot L bestellt, Einplanung für Produktion in der 50. Kw 2021 erfolgte 2 Wochen vor Ersatz Pilot L durch Pilot XL, Änderung durch Kunden nach Einplanung für Produktion nicht möglich, Fahrzeug noch nicht produziert (Stand 19.01.2022 - 3. Kw 2022). Ein genauer Produktionszeitpunkt im 1. Quartal 2022 kann bis heute nicht benannt werden - das ist der aktuelle Sachstand.

Frage: Mit welchem Pilot Pack wird das Auto produziert?

Ich habe eine Vermutung: für die Produktion in der 50 Kw. 2021 eingeplante Fahrzeuge werden nicht auf Pilot Pack XL umgestellt - selbst wenn zwischen der 50. Kw 2021 und der tatsächlichen Produktion einige Monate vergangen sind.

"Lieber Bernhard XXXX,

vielen Dank für Ihre freundliche Rückmeldung.

Neben unseren Produkten soll auch unser Service Sie begeistern. Dies konnten wir bislang noch nicht erreichen. Das bedauern wir sehr.

Wir verstehen, dass Sie sich weiterführende, verbindliche Informationen zu Ihrer Bestellung wünschen.

Gerne haben wir für Sie recherchiert und in unserer Fachabteilung nachgefragt. Diese teilte uns mit, dass sich Ihr CUPRA Born derzeit im Auftragsstatus "Eingeplant" befindet. Es ist noch keine Fahrzeugidentifikationsnummer (FIN) verfügbar.

Wie Sie sicher bereits aus den Medien erfahren haben, kommt es aktuell branchenübergreifend zu Lieferengpässen von Halbleitern, die Bestandteil zahlreicher Komponenten unserer Fahrzeuge sind.

Dies führt dazu, dass sich teils deutliche Produktions- und Lieferverzögerungen ergeben.

Eine verbindliche Aussage zu einem Liefertermin ist daher nicht möglich. Wir bitten um Ihr Verständnis.

Da Sie uns als CUPRA Kunde sehr wichtig sind, haben wir Ihnen einen Gutschein angeboten. Um diesen ausstellen zu können, benötigen wir die Fahrzeugidentifikationsnummer.

Daher möchten wir Sie bitten uns die Fahrzeugidentifikationsnummer Ihres CUPRA Born mitzuteilen, sobald diese Ihnen vorliegt, z. B. nach der Fahrzeugübergabe. Nehmen Sie dabei Bezug auf diese Vorgangsnummer: XXXX

Teilen Sie uns in Ihrer Nachricht zudem bitte mit, ob Sie sich für einen Gutschein für eine Inspektionsbeteiligung oder aber einen Gutschein für eine Beteiligung an CUPRA Original Teilen und/ oder Zubehör® entscheiden. Gerne stellen wir Ihnen den Gutschein dann aus.

Sollten Sie weitere Fragen zu Ihrer Bestellung haben, wenden Sie sich gerne vertrauensvoll an Ihren verkaufenden CUPRA Partner, XXXX GmbH. Er ist in vertraglichen Angelegenheiten Ihr Ansprechpartner.

Wir freuen uns, wenn wir Sie in Zukunft von unserem Service begeistern können. Gerne stehen wir Ihnen bei weiteren Fragen rund um CUPRA zur Verfügung.

Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.

Viele Grüße

i.A. XXXX

Kundenbetreuung"