Hauptnutzer Registrierung funktioniert nicht (Cupra ID / Connect)

Zitat von Akuja

Interessant, kannst du mir bitte einen Link zur Verfügung stellen?!

Ich habe bisher diese hier und diese (österreichische) hier gefunden. Aber eine Info, ob diese im System ist finde ich dort leider nicht, lediglich ob diese valide ist

Grds. aber hat meine Cupra App die VIN gespeichert.

Ist aber eigentlich ein Trauerspiel, wenn man eine Woche warten muss bis irgendein Server die VIN verarbeitet hat , insb. wenn das Auto seit 6-7 Wochen fertig gebaut ist.

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Australien: https://checkout.cupraofficial…service-campaigns-recalls

Belgien: https://www.dieteren.be/en/recall

An die absolut unbrauchbare VW Software wirst du dich noch gewöhnen (müssen). Solange das Auto fährt ist alles gut.

Hallo zusammen!

Ich habe seit der Auslieferung vor 2 Wochen exakt das selbe Problem. Alles beschriebene hilft nicht.

Die VIN ist laut der geposteten Seiten im System.

Bei mir läuft auch eine Anfrage über den Cupra Connect Kundendienst (per Mail). Die Standard-Lösungsschritte haben alle nichts gebracht. Jetzt warte ich seit Ende letzter Woche auf eine weitere Nachricht. Mal schauen wie lange das dauert.

Ansonsten werde ich auch zum Händler müssen, bin aber auf eure Werkstatttermine gespannt.

So. Wir haben heute unser Mj24.2 in WOB Autostadt abgeholt. Das Auto hat sich gleich connected. Allerdings meinte der junge Mann der uns einwies, dass das heute wohl eine der Ausnahmen war… bei vielen anderen hätte es nicht geklappt, v.a. Mj 25 mit SW 5.0… so auch bei bei der Einweisung direkt neben uns Er meinte, dass es Serverprobleme wären und dass es „gemeldet“ sei…

Also ich gebe auch noch ein Update.

Ich hatte gestern Kontakt mit meinem lokalen Händler.

Sie haben mich im System soweit für alles berechtigt (musste Führerscheinkopie senden). Im System gibt's das Auto auch.

Allerdings haben Sie in den letzten Wochen vermehrt diese Fälle, dass kein Hauptbenutzer registriert werden kann. Wie bereits hier geschrieben, ist das Problem bekannt und es wird an einer Lösung gearbeitet. Anfang Dezember soll wohl ein Softwareupdate kommen. Daher wurde ich erstmal bis dahin vertröstet, was für mich auch okay ist.

Sie hatte mich auch bzgl. mehrerer Symbole im Infotainment gefragt, die bei mir auch nicht sichtbar sind (Weltkugel und irgendein Männchen).

Also heißt es für mich und alle anderen Betroffenen leider abwarten...

Zitat von Tomte

Also ich gebe auch noch ein Update.

Ich hatte gestern Kontakt mit meinem lokalen Händler.

Sie haben mich im System soweit für alles berechtigt (musste Führerscheinkopie senden). Im System gibt's das Auto auch.

Allerdings haben Sie in den letzten Wochen vermehrt diese Fälle, dass kein Hauptbenutzer registriert werden kann. Wie bereits hier geschrieben, ist das Problem bekannt und es wird an einer Lösung gearbeitet. Anfang Dezember soll wohl ein Softwareupdate kommen. Daher wurde ich erstmal bis dahin vertröstet, was für mich auch okay ist.

Sie hatte mich auch bzgl. mehrerer Symbole im Infotainment gefragt, die bei mir auch nicht sichtbar sind (Weltkugel und irgendein Männchen).

Also heißt es für mich und alle anderen Betroffenen leider abwarten...

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Hallo Tomte,

ich bin mir nicht 100% sicher , aber seit Software 3.0 gibt es beim Born keine Weltkugel als Anzeige mehr.

Stattdessen ist oben rechts in der Anzeige des Infotainments die Verbindung der eingebauten eSim zu sehen als Antennensymbol/ Autosymbol mit 1…3 Empfangsstärke-Bögen. Da hat auch Cupra bzw. Dein Freundlicher Dir „Fake-News“ erzählt.

Geh mal auf die Webseite von Cupra https://www.cupraofficial.de/, log Dich dort ein und schau ob Dein Auto anhand Deiner VIN Dir schon zugeordnet ist. Auf der Webseite kann man sich auch oben rechts im Menü weiterleiten lassen auf die Cupra-ID-Seite https://identity.vwgroup.io/ und dort die verknüpften Services kontrollieren und ggfs. bei Fahrzeug-Reset auf Werkseinstellungen bestehende Verknüpfungen löschen.

Meiner Erfahrung nach passiert der von Dir geschilderte Fehler vor allem wenn man sich vor Auslieferung des Born schon mal neugierig mit der VIN anmeldet. Das ist menschlich verständlich, aber eigentlich erfolgt die Verknüpfung des Fahrzeugs erst mit dem eingebauten Infotainment bei der Übergabe. So zumindest meine Erfahrung.

Meine Empfehlung aus selbst gemachter Erfahrung ist: Werksreset im Born. Aber vorher Fahrzeug auf der Webseite mit VIN entfernen sowie alle Verknüpfungen auf der ID-Webseite lösen. Dann an einem Standort mit gutem Mobilfunkempfang nach Werksreset alles neu im Auto eingeben. Hilfreich bei mir war zudem die Verwendung einer alternativen Mailadresse.

Ist alles recht mühsam und benötigt etwas Zeit.

Viel Erfolg!

Hallo Zusammen,

seit dem 28.10.2024 könnte ich glücklicher CUPRA Born Fahrer sein, aber leider auch bei mir die Problematik das ich keinen Hauptnutzer anmelden kann.

Der ausliefernde Händler meinte am Tag der Übergabe das es mit einer Überlastung der Server zu tun haben könnte, weswegen ich den Wagen ohne Hauptnutzer übernommen habe.

Mit einer Überlastung kann es jedoch nicht zusammenhängen, da ich es seit 1 1/2 Wochen zu unterschiedlichsten Zeiten versucht habe.

Ein Reset auf Auslieferungszustand hat auch keinen Erfolg gebracht.

Sowohl Händler als auch CUPRA Connect Hotline wissen nicht woran es liegt.

Erschwerend kommt hinzu das die CUPRA Connect Hotline im Ausland ansässig ist was die sprachliche Kommunikation sehr erschwert bzw. unmöglich macht.

Mittlerweile läuft dort ein Ticket mit nachfolgender Antwort.

„Es handelt sich um ein bekanntes Problem, das derzeit untersucht wird und die zuständigen Teams arbeiten an einer Lösung.“

Sehr schade das man seitens Händler und Kundenservice derart alleine gelassen wird.